格力空气能产品之所以受到我国消费者的一致好评，这不仅仅得益于它先进的空气能技术和高端的科技产品质量，还得益于格力全面、贴心的售前售后服务。为了提高销售人员和服务意识，格力定期开展售前售后服务培训，不断提升员工的服务水平，为更好的服务广大消费者。
9. 故障代码及状态显示
简介：
格力是国内最早研发、生产、销售空气能热水器的厂家之一，拥有深厚的技术积累和市场积累，共有空气能热水器相关专利80余项。格力空气能热水器逐步转变燃气、电热和太阳能等传统热水器市场纷争的局面，成为热水器行业领先产品的代表。广州晨景能源科技有限公司从事格力空气能热水器工程时间长，经验丰富，有专业技术的安装团队，追求无微不至，以优质的产品、优异的服务满足客户的需求，为广大客户提供安全、舒适、方便、经济、环保、节能的高品质生活用热水系统，给您更舒心贴切的服务！格力空气能热水器传承格力空调的核心科技，秉承了格力空调优良的可靠性，基础研究试验时间达数千小时，保证了空气能家庭中央热水器高度可靠性，主机寿命可长达15年，优势显而易见。
格力空气能热水机组具有高效节能、安全环保不受环境温度影响等功能及运行成本低、全电脑控制、自动保护等特点是取代污染环境、噪音大、耗能高、有危险、寿命短和操作人员多的煤锅炉、煤气锅炉、燃油锅炉的最新替代产品。
格力空气能热水器是最新一代的供热水设备，与传统热水器相比，无“废水、废气、废渣”三废排放物，有节能环保、安全可靠的优点，不存在漏电、漏气、爆作的危险，对环境和人身安全起了极大保障作用。
公司设施齐全，工艺先进，拥有一批一流的工程管理技术人员和一支专业训练有素的工程安装队伍，具多年从事空气能系统的工程设计和现场安装经验。一直遵从“相信品牌，质量优异，诚信待人，服务制胜！”的宗旨。
目前，格力空气能热水器已经普通在家庭、发廊、工厂、酒店、宾馆、桑拿洗浴中心、美容院、医院、学校、室内泳池水加温等地方得到使用。
热水机组特点：
节能：运行费用是电锅炉的1/4、燃油锅炉的1/3、燃气锅炉的1/2。能效比高，节能效果非常明显。
省钱：机组安装在楼顶或室外，无须建锅炉房，节省土地投资；无须年检和运行附加费；无须燃料运送和储存；无须专人值守；无须复杂的维护、检修，投资回收期短。
安全：机组无燃料泄露、火灾、爆炸等安全隐患。机组内设有高压保护、低压保护、压缩机过流、过载保护、水温超高温保护、水箱水位自动控制等多重安全保护，从根本上杜绝漏电、干烧、超高温等安全隐患。
环保：机组对环境无任何污染，属于高效节能环保型产品，符合我国能源产业和环境保护政策。
简便：机组全自动智能控制，模块化设计，安装简单，使用方便。
耐用：主机选用名优品牌压缩机、采用五重防锈技术，经久耐用。
自动化霜：智能柔性除霜，可以根据不同的地区气候条件设定除霜参数和控制方案，使除霜更彻底、更灵活、更节能。
自动定时开机功能：用于和自己设定机组自动开关机时间，从而实现低谷用电，运行费用更省。
模块化控制功能：可根据用户实际需要灵活添加多台机组构成的热水供水系统，实现模块化控制，自动调节每台机组运行时间和投入运行的顺序，保证每台机组运行时间一致，整个热水供水系统的高效优质运行。
一 计算：
系统每天将1吨19℃的水升温到55℃，总共耗费的能量为1504800kJ。
计算如下：
Q=Cpm△T＝4.18×1000×（55－19）＝150480kJ
式中：
Q—该热水系统运行需要的能量（kJ）
Cp—水的定压热容（Cp=4.18KJ/kg•℃）
△T—水的温升（即热水温度与基础水温之差）
m—水的质量（kg）。
二、本系统是运用两极吸热法，是耗能常规的3/5.
Q=150480KJx3/5=90288KJ(约每吨加热成本9元钱)
售后服务标准
一、服务理念
用好产品去服务好客户
二、服务目标
更好、更快、更紧密
三、服务承诺（365全方位满意服务）
三全——全过程主动服务：从售前、咨询、推介、设计、选型、
至售中送货、安装、调试到售后指导、回访、保养、维修
全天候确保服务：不管何时、何地、随时上门服务
全身心贴心服务：全心全意为用户着想，为用户解忧
六免——免费咨询、免费设计、免费出图、免费调试、免费回访、免费保养
五满意——服务满意、设计满意、安装满意、使用满意、维修满意
四、服务程序
接触客户——提供咨询——产品介绍——了解客户情况——提交设计方案——方案磋商——达成协议——签署合同——工程设计——施工安装——调试运行——验收——售后服务
五、服务规范
售前服务：提供详细的产品资料和多种设计思路、提供给顾客满意的设计方案
售中服务：提供一流的安装及监理队伍、专业的安装及检测设备、优质的施工材料，打造优良的安装品质
售后服务：建立回访投诉中心确保用户质量反馈信息解决得到响应及有效处理，建立完整的用户档案，提供主动的保养服务。
1、设备包修期为安装调试后18个月，包修期满后我司将按成本价提供零配件，并在接到报修通知后及时赶赴现场
2、解决问题的时间及方法：在接到报修通知书后12小时内响应并赶赴现场，一般故障24小时内解决（特殊情况除外）
3、包修期限：首次开机调试合格后18个月
4、包修范围：整机包修18个月，主要部件（压缩机）包修18个月，终生上门维修
5、包修费用：在包修期内，凡属设备本身质量问题引起的故障，其维修费用（含人工与零部件）均由我司承担（人为原因或不可抗拒的因素除外）
6、额外服务：
（1）保修期内在春、秋季对设备进行了两次免费检查、维护
（2）免费培训买方操作人员，了解设备结构与工作原理，熟练操作设备与日常维护保养
7、本公司不负责因以下原因引起的故障
（1）客户保存不当；
（2）未经本公司书面认可擅自修改产品；
（3）操作使用不当；
（4）当地电网不稳定及自然造成而产生的故障；
（5）腐蚀、侵蚀或耗损；
六、设备的安装指导、调试、验收方案
针对本项目，我司委派专业工程师指导机组安装，免费开机调试及对操作人员的培训。
1、安装指导
1.、货到工地后指导设备的吊装、就位和安装工作
2、调试方案
2.1设备开机调试前，检查设备相关系统的安装情况；
2.2在相关系统具备运行条件且环境允许调试时，进行开机调试，测试相关运行参数；
3、设备的验收
3.1设备的初验收
（1）产品的外观是否有重大损坏；
（2）产品的型号与合同所注明的相同；
（3）产品的供货是否与清单吻合；
3.2调试验收
（1）设备经调试后是否能正常运行；
（2）设备的各项控制是否正常；
（3）设备的运行参数是否达到技术要求；
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